Responsable del tratamiento
Kaliderma S.L.P., titular de HEIRA Dermatología, con CIF B05282405 y domicilio en Carrer del Gravador Esteve, 28, Bajo, 46004 València (Valencia).
Puedes contactar con nosotros en citas@heira.es o en los teléfonos 960 32 27 79 y 649 71 61 04 para cuestiones sobre tus datos y el ejercicio de tus derechos.
Solicitudes de información y de cita
El formulario de HEIRA Valencia recoge nombre, email y motivo de consulta. Puedes añadir un teléfono y un mensaje más detallado de forma opcional. La respuesta se envía por email. Utilizamos estos datos para responder a tu solicitud y organizar la cita, sobre la base de las medidas precontractuales que solicitas (artículo 6.1.b del RGPD).
Los campos obligatorios permiten identificar la solicitud y contactar contigo. Si no deseas utilizar el formulario, puedes comunicarte con recepción por teléfono.
Puedes explicar qué necesitas y las dudas que te gustaría resolver. Este formulario permite solicitar información y organizar la atención; no sustituye la consulta médica. Si para atenderte necesitamos documentación médica, te indicaremos el canal adecuado y la información de protección de datos aplicable a la atención sanitaria.
Las solicitudes se responden por email desde citas@heira.es, habitualmente en un plazo de dos días laborables. El envío de una solicitud no confirma una cita; recepción debe acordarla contigo.
Los datos del formulario no se utilizan para suscribirte a comunicaciones comerciales ni se incorporan a los eventos de analítica o publicidad definidos en esta web.
Renovación de recetas
Los pacientes de HEIRA pueden pedir la renovación de una receta mediante un formulario al que acceden con un enlace que les facilita la clínica. El formulario recoge datos identificativos (nombre, DNI o NIE, fecha de nacimiento, móvil y email), el tratamiento que se quiere renovar, la fecha aproximada de la última revisión, el sexo, las respuestas a un cuestionario sobre posibles efectos secundarios y, según el caso, los datos y la foto de la tarjeta de la aseguradora o el justificante de pago.
Utilizamos estos datos para comprobar que eres paciente, que el médico responsable valore la renovación y, si procede, emitir la receta. Si el médico emite una receta electrónica privada, tus datos identificativos y los de la prescripción se introducen, con tu autorización, en REMPE, la plataforma de receta médica privada electrónica de la Organización Médica Colegial. Al incluir datos de salud, los tratamos con tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD) y para la prestación de asistencia sanitaria (artículo 9.2.h del RGPD). Los datos de tu aseguradora se usan para gestionar la facturación con ella.
La solicitud no se guarda en la web: se envía por correo electrónico cifrado al buzón de la clínica y al médico responsable. Una vez incorporada a tu historia clínica, se elimina del correo. La historia clínica se conserva durante los plazos legales aplicables.
Servicios técnicos y destinatarios
El personal autorizado de HEIRA accede a la información necesaria para tramitar tu solicitud. Los proveedores técnicos que permiten alojar la web, gestionar el correo y proteger los formularios pueden tratar los datos para prestar esos servicios.
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Si utilizas los enlaces de WhatsApp o Doctoralia, accedes a servicios externos sujetos también a sus respectivas políticas de privacidad. Elige el canal de contacto que prefieras y evita enviar información clínica detallada en un primer mensaje.
La analítica de Google y la publicidad de Meta solo se activan cuando aceptas su categoría de cookies. Estos servicios pueden tratar información de navegación y transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo conforme a las garantías aplicables. Encontrarás más información y enlaces a sus políticas en la política de cookies. Puedes modificar tu elección desde «Configurar cookies» en el pie de página.
Conservación
Conservamos la información necesaria para tramitar y dar seguimiento a tu solicitud. Una vez terminada esa gestión, la conservaremos únicamente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades, con las limitaciones de acceso que correspondan.
Si pasas a ser paciente, la documentación asistencial se gestiona conforme a la información de privacidad sanitaria que se te facilite y a los plazos legales aplicables a la historia clínica.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación o supresión de tus datos, y ejercer los derechos de oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando procedan, escribiendo a citas@heira.es. Podremos pedirte la información necesaria para comprobar tu identidad.
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Para las cookies, utiliza «Configurar cookies».
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